*Petición: Requerimiento de información relacionada con la prestación del servicio.
Queja: Es la expresión que hace el asociado por insatisfacción con la actitud y asesoría de un empleado de la cooperativa.
Reclamo: Es una manifestación de insatisfacción del asociado, con el objeto que se revise una actuación administrativa o relacionada con las transacciones en la que hay dinero de por medio.
Sugerencia: Expresión de recomendación hecha a la cooperativa, con respecto a sus servicios, donde se espera una respuesta. 
Felicitación: Es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con un colaborador o con el proceso que genera el servicio.